2017.3.30

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平成29年3月29日 平成進化論 4946号

■「生殺与奪の権」はお客さまが握っている

 株式会社ことば未来研究所 代表取締役所長
 有限会社セカンドステージ 代表 鮒谷周史(ふなたにしゅうじ)
 http://www.2nd-stage.jp/
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を読んでの感想。


ビジネス、商売の基本はお客様の期待を超え続ける事


事業が右肩上がりになるか、右肩下がりになるかは


この点にかかっている。


どうやっても多少の自然減は避けられないので、


自然減を上回るペースで紹介・リピートにより


顧客を増やす事ができれば、経営は安定する。


以上のようにまずはお客様の期待を超えなければ、


生き残る事は出来ない。


そのため生殺与奪の権はお客様にあるといえる。


だからこそ常に全力でお客様の期待を超えるための


努力をする必要がある。




本日のランニング  820日目   1.04km