0017 プロフェッショナル 277 不屈のトップガン、サイバー攻撃に挑む

http://www.nhk.or.jp/professional/2015/0914/index.html


昨日に続き、再視聴。


想像力を働かせる事がいかに重要か。

相手の気持ちになって、どう攻撃してくるかを考え、それにより敵の先を行く。自分の仕事に置き換えても同じ事が言えて、お客様の気持ちを汲んで、先回りし気持ち良いと思ってもらえるようなサービスを提供し続けなければならない。

どこまでやっても終わりはない、だからといってお客様の満足度を追及しなくてもいいという理由は無い。仕事をしている以上はやり続け無ければならない。